RETURPOLICY

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Om du vill returnera en vara, vänligen registrera den här . Returnerade varor måste vara i originalskick, de kan inte ha använts eller tvättats. Varan/varorna måste ha alla Stella Decor-etiketter och märkingar kvar på varje produkt och måste skickas tillbaka i originalförpackningen för retur. Varor som inte uppfyller detta kommer inte att accepteras som retur.

Returavgifterna är följande:
Inom Sverige 150 SEK, inom EU 25 EUR, övriga länder 25 USD.

Du kan välja att parkera din faktura direkt genom Klarna. Varans värde krediteras när varan har returnerats till Stella Decor.

Returen kommer att dras från återbetalningen när returen har behandlats och accepterats på vårt lager. För reklamationer eller fel täcker Stella Decor ytterligare kostnader. Om tull- och/eller andra merkostnader uppstår kommer dessa att dras av från kreditfakturan.

Alla returnerade varor från en beställning måste returneras i ett paket. Paketet ska vara korrekt adresserat till C/O Stella Decor, Stella Decor AB, Lumaparksvägen 1, 120 31 Stockholm. Vänligen inkludera den bifogade följesedeln med ordernumret (ingår i ditt paket vid leverans). Oidentifierade paket och föremål kommer inte att godkännas.

Kunden ansvarar för returen tills vi tar emot den på vårt lager. När returen har tagits emot på vårt lager behandlas den och inspekteras inom 30 dagar. Godkända returer kommer att få full återbetalning av priset för de returnerade varorna med samma betalningsmetod som användes vid köp av din beställning. T.ex. om du använde PayPal kommer pengarna att återföras till ditt PayPal-konto. Observera att dessa kredittransaktioner kan ta upp till fem bankdagar och att returkostnaden kommer att dras av från återbetalningen. När vi har accepterat returen och överfört pengarna kommer vi att kontakta dig som kund.

 

HUR RETURNERAR JAG MIN BESTÄLLNING?

1. Registrera din retur här .

2. Fyll i returkod och kvantitet i följesedeln för de produkter du vill returnera.

3. Packa dina föremål nätt i lämplig förpackning/paket/varulåda. Låt oss hålla avfallet till ett minimum – återanvänd gärna våra förpackningar om möjligt.

4. Fäst retursedeln på paketet så att den täcker den befintliga fraktsedeln (se till att du täcker streckkoden).

5. Ordna en inlömning/hämtning enligt något av följande alternativ:

- Lämna paketet vid ett avlämningsställe. För att hitta dina närmaste avlämningsplatser kan du använda den här lokaliseringsenheten.

- Schemalägg en upphämtning online via My DHL eller annan motsvarande tjänst.

6. När vi har accepterat din retur, inspekterat och/eller godkänt den och överfört pengarna kommer du höra från oss.

 

HAR NI FÅTT MIN RETUR?

Du kan spåra din retur med DHL här för att se om din beställning har anlänt till vårt lager.

När den kommer till vårt lager kommer vi alltid att försöka hantera den så snabbt som möjligt. Vi meddelar dig och mejlar när din retur har behandlats och återbetalningen har överförts.

Du är alltid välkommen att maila oss för att kontrollera status på din retur.

 

HUR LÅNG TID TAKER DET ATT HANTERA EN RETUR, OCH NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?

 

När returen mottagits på vårt lager behandlas den och kontrolleras inom 30 dagar. Godkända returer kommer att få full återbetalning för returnerade varor med samma betalningsmetod som användes när du köpte din beställning. Normalt ska återbetalningen synas på ditt konto inom 5 arbetsdagar.

När vi har accepterat din retur och överfört pengarna meddelar vi dig.

 

BYTESPOLICY

Vi erbjuder ingen direkt bytestjänst.

Om du vill byta en vara ber vi dig att returnera den/de varor som önskas byta och lägga en ny beställning med rätt vara.

Du är alltid välkommen att maila vår kundtjänst här om du har några frågor eller funderingar.

 

REKLAMATIONER

 

Som kund ansvarar du för att packa upp din beställning och kontrollera att varorna är felfria så snart som möjligt efter leverans.

Om du har fått produkter som är skadade eller om varan/varorna har ett annat defekt, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning här för att få godkännande innan du returnerar varan/varorna.

- Ange alltid ditt ordernummer i mejlet.

- Bifoga en bild som beskriver skadan och/eller defekten.

Vid retur av varan ansvarar du som kund för att få tillbaka varorna till oss i önskat skick.

Använd originalförpackningen och se till att packa varorna väl. Se till att i returformuläret skriftligen beskriva skadan och/eller defekten så detaljerat som möjligt. Stella Decor kommer att ersätta dina kostnader för att returnera produkterna om varan visar sig vara skadad och/eller defekt.

Observera att en förslitnings-kompensationsavgift, om skäligt och tillämpligt, kommer att tas ut på ordervärdet enligt följande:

- Under 1 år 0 % rabatt.

- 1 års användning motsvarar 30 % rabatt,

- 2 års användning motsvarar 50 % av det rekommenderade försäljningspriset online.