FAQ

◉ F1 : Till vilka länder levererar ni? Skickar ni över hela världen?

✔ A1: Ja, Stella Decor har logistik-partners som täcker hela världen och produkter köpta via Stella Decors webbplats kan levereras globalt*, men våra huvudsakliga fraktdestinationer är Sverige, Finland, Danmark, Norge, Tyskland och andra EU-medlemsstater (andra än länder som omnämnts) samt Storbritannien och USA.

* För länder som inte nämns ovan, kontakta kundtjänst och besök vår frakt- och leveranssida för detaljerad information.

◉ F2 : Var är dina produkter designade och producerade?

✔ A2: Våra produkter är designade i Sverige och tillverkas för hand i Nepal. För mer information, läs mer på sidan " Möt våra hantverkare " där vi öppet delar historien om våra producenter, deras mål och vår relation med dem.

◉ F3 : Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

✔ A3: För beställningar gjorda online kan du välja att betala via bank, kreditkort eller fakturabetalning. Alla betalningar med faktura görs via Klarna och vid frågor gällande en faktura kontaktar du Klarna direkt.

Betalningsmetoderna är marknads-specifika och visas, om de är tillgängliga, i kassan, t.ex. AMEX, Google Pay, Apple Pay, Klarna (Faktura), Maesto, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Bancontact, iDEAL och Swish/Vips (banköverföring).

När du gör ett köp via din bank eller med kreditkort hanterar Shopify Payments alla transaktioner, som görs med säker kryptering och enligt strikta banknormer. Dina kortuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank. Vi tillämpar också användningen av 3D Secure (varierad grad beroende på betalmetod) eller andra krypteringstjänster, beroende på inlösaren, för validering av kreditkort.

Stella Decor tar inte ut några extra avgifter för kortbetalningar. Vid betalning med kredit eller betalkort träder våra villkor i kraft så snart korttransaktionen har godkänts.

◉ F4 : Var kan jag se mitt presentkortssaldo?

✔ F4 : Om ett presentkort delvis har använts skickas resterande saldo via e-post till dig som kund. Om du har tappat bort ett presentkort eller behöver en uppdatering av saldot, vänligen kontakta oss så kommer vi, vid verifiering, att maila ett uppdaterat presentkort till den ursprungliga kunden.

◉ F5 : Min beställning är en gåva, erbjuder ni presentförpackning?

✔ A5: Ja. Vänligen inkludera en anteckning på produktsidan*.

*Stella Decor har ett brett sortiment av produkter i olika storlekar. För de flesta av varorna erbjuder vi en present-inpackningstjänst. Om presentförpackning inte är tillgänglig för den produkt du har valt beror det på miljö- och logistiska skäl.

Vi erbjuder inte presentförpackningar i särskilt anpassade format.

◉ F6: Kan jag ändra en redan lagd beställning?

✔ A6: Tyvärr kan du inte ändra en redan lagd beställning.
Kontakta Stella Decors kundtjänst om du har frågor om din beställning eller om andra produkter i våra kollektioner.

◉ F7 : Hur kan jag spåra min beställning?

✔ A7: Du kan spåra din beställning genom att använda spårningslänken i e-postmeddelandet och/eller SMS från vald frakt-partner. Du kan också ladda ner Unifaun-appen för att spåra din försändelse via Appstore för iOS eller Android.

◉ F8 : Vad är fraktkostnaden när jag handlar online?

✔ A8: Fraktkostnaden kan variera beroende på destination för frakten, produktkvantitet och vikt på din beställning.

För att få reda på det exakta priset, lägg till dina valda produkter i varukorgen och fortsätt till kassan.

Vi erbjuder gratis frakt över vissa tröskelvärden, med specifika villkor som måste uppfyllas för att kvalificera sig beroende på din plats/marknad.

◉ F8 : Hur returnerar eller byter jag en vara?

✔ A8: Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Om du vill returnera en vara, vänligen registrera den här . Returnerade varor måste vara i originalskick, de kan inte ha använts eller tvättats. Varan/varorna måste ha alla Stella Decor-etiketter och märkningar kvar på varje produkt och måste skickas tillbaka i originalförpackningen för retur. Varor som inte uppfyller detta kommer inte att accepteras som retur.

Returavgifterna är följande:
Inom Sverige 150 SEK, inom EU 25 EUR, övriga länder 25 USD.

Du kan välja att parkera din faktura direkt genom Klarna. Varans värde krediteras när varan har returnerats till Stella Decor.

Vi erbjuder ingen direkt bytespolicy. Om kunden önskar byta en vara, ber vi kunden att returnera den/de varor som önskas byta och lägga en ny beställning med rätt vara.

Vår fullständiga retur- och bytespolicy hittar du här .